苏州供电推出欠费不停电等10项便民举措

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2月17日，国网苏州供电公司推出“战疫情 保供电”10项便民服务承诺，全力做好供电保障和优质服务，助力打赢疫情防控阻击战。据悉，此次推出的服务承诺包括“线上+线下”24小时营业服务、重点场所专项保电服务、保障全市正常供电服务、疫情期间实行 “欠费不停电”、延长违约金起算时间、提供24小时电力抢修服务、业扩报装简化服务、充电服务、防疫单位开辟绿色通道、保障全市电网安全运行等10个方面，确保一线医护机构、医疗相关企业和广大人民群众安全可靠用电。

据了解，为了保障疫情期间市民的办电需求，全市供电营业厅按照“能开尽开”的原则对外营业，所有开放的营业场所每天进行3次全厅防疫消杀，营业人员严格规范防护，市民在办理业务时应遵守防疫要求。“对于根据政府防疫要求，需要动态调整供电营业厅营业时间或限流的，我们也会及时在营业厅现场张贴公告，并留下紧急联系电话，确保做到停工不停服务。”苏州供电公司市场营销部主任李洁表示。

隔离不隔爱，服务“不打烊”。疫情期间，苏州供电公司持续深化“阳光业扩”服务模式，进一步优化业扩报装客户经理制，为客户提供不间断用电服务，保障企业和市民的正常用电需求。

保障疫情期间民生用电方面，该公司实行“欠费不停电”和“延长违约金起算时间”，将居民客户电费违约金起算日期延长至疫情防控期末，非居民客户电费违约金起算日期暂延期至2月28日，全力保障居民和企业的正常用电。针对非中高风险区域客户确有停电需求的，需由签订供用电合同的用电人（即产权人）向属地供电部门提出停电申请，并执行授权停电制度。