苏州轨道交通以提升服务质量为目的，以满足乘客出行需求为依托，综合乘客的建议和意见，在原“无理由退票”措施基础上进行优化，乘客刷卡进站后在本站取消乘车，10分钟内可至客服中心处理，车站核实为本站进站且10分钟以内，普通单程票回收后等价退还乘客现金，乘客边门出站；旅游票及免费类票卡，乘客直接刷卡出站；其他车票或乘车码，办理免费更新业务，乘客边门出站。
苏州轨道交通以提升服务质量为目的，以满足乘客出行需求为依托，综合乘客的建议和意见，在原“无理由退票”措施基础上进行优化，乘客刷卡进站后在本站取消乘车，10分钟内可至客服中心处理，车站核实为本站进站且10分钟以内，普通单程票回收后等价退还乘客现金，乘客边门出站；旅游票及免费类票卡，乘客直接刷卡出站；其他车票或乘车码，办理免费更新业务，乘客边门出站。
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