2002年9月12日，苏州市行政服务中心成立运行，为苏州市人民政府派出机构，正处级建制，40个部门的596个审批及服务事项在中心实行“一站式”办理。2015年1月5日，苏州市行政服务中心正式更名为苏州市政务服务管理办公室（苏州市政务服务中心），持续按照“依法服务、高效服务、特色服务”要求，积极推进“政府之窗、百姓之家”机关服务品牌建设，完善行政审批、公共资源交易和民生服务热线三大平台，切实优化全市经济社会发展软环境，全力为苏州创新发展转型升级提供相匹配的政务服务。2017年7月13日，苏州市行政审批局挂牌成立，把原来分散在多个部门的审批职能、审批事项整合到一个部门，通过内部的流程优化再造，全力打造“一窗式”服务。根据方案，首批有13个部门涉及50余个审批事项划入市行政审批局统一行使，将按照市场准入、项目建设、社会事务等类别进行审批，给企业和群众提供套餐式服务。

工作职责

（一）负责全市政务服务综合管理、业务指导,负责市、县两级高频政务服务事项清单动态管理。

（二）负责全市“放管服”改革工作的统筹协调和组织实施。

（三）承担法律法规、规范性文件赋予和市级部门划入的行政审批、政务服务事项的审批、服务、管理职能,负责我市涉及“3550”改革市场准入和投资建设审批链条上的相关事项办理。

（四）负责规范、指导全市行政审批局的工作，负责建立和完善政务服务工作机制，对行政审批情况进行跟踪督办。

（五）组织市级行政审批、政务服务事项的集中受理办理。

（六）负责全市政务服务“一张网”建设工作技术指导、业务培训等工作。

（七）负责全市公共资源交易管理监督工作，承担公共资源交易电子化实施和安全管理工作。

（八）承担政务服务热线等公共服务的业务指导、组织协调工作。负责“市政风热线”管理运行工作。

（九）完成市委、市政府交办的其他任务。

（十）职能转变。