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苏州市区公交2021年乘客满意度86.8%

作者:々縝∫★2022-01-10 来源:苏州汇

据苏州市交通运输局消息,2021年度苏州市区公交乘客满意度达到86.8%,已连续4年实现稳步提升。

图片由网友“々縝∫★”提供

2021年度苏州市区公交乘客满意度调查首次覆盖吴江区,共收到有效问卷5015份,相比2020年增加了2971份,其中,吴江区有效问卷1497份。此次调查采用“简单随机抽样方法”,结合网络调查情况,调查人员在市区再选取69个公交站点进行现场补充调查,偏远区域的大客流站点也列入了调查范围。

乘客满意度评价指标体系由安全、可靠、便捷、舒适、经济这5个方面20个指标组成。调查结果显示,苏州市区公交各项指标均达到“较满意”水平。相比2020年,便捷、可靠这两方面的满意度提升幅度相对较大,经济指标满意度略有下降,安全和舒适指标满意度与去年基本持平。

“支付方式多样”“车辆服务设施”“乘客乘车秩序”排名满意度前三。“公交候车时间”“出行时间可靠”“首末班车时间”这3项指标的满意度相对较低,但相比上一年均有一定幅度提升。

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