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苏州12345热线12月21日起取消语音导航直接接入人工

作者:南有孤岛丶2021-12-22 来源:苏州汇

在生活中碰到许多问题,不少的人都会选择拨打12345热线来解决。不过在接通热线电话后还需要集中精力听一段语音导航在按键选择,菜单分类多、用时长,有时还会选错,只好再听一遍?

不过最近这一过程在江苏省12345热线上全部取消啦!

12月21日零时起,全省12345热线实现“语音零导航”。企业、群众拨打12345后直接接入人工座席,全省12345热线全部取消语音导航,在全国政务服务热线中还是首家。

图片由网友“南有孤岛丶”提供

苏州市12345政务服务便民热线中心副主任钱亮表示,在取消按键导航之前,10%的话务来电,在语音导航播报完成前,来电人就挂机;有的电话因服务对象未及时按键,自动接入默认队列;有的服务对象没有准确区分按键,进入错误的接听队列。

取消语音导航后,企业、群众拨打热线将会有更好的体验!

>>>>苏州12345热线语音导航取消后如何进行服务呢

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