在生活中碰到许多问题,不少的人都会选择拨打12345热线来解决。不过在接通热线电话后还需要集中精力听一段语音导航在按键选择,菜单分类多、用时长,有时还会选错,只好再听一遍?
不过最近这一过程在江苏省12345热线上全部取消啦!
12月21日零时起,全省12345热线实现“语音零导航”。企业、群众拨打12345后直接接入人工座席,全省12345热线全部取消语音导航,在全国政务服务热线中还是首家。
苏州市12345政务服务便民热线中心副主任钱亮表示,在取消按键导航之前,10%的话务来电,在语音导航播报完成前,来电人就挂机;有的电话因服务对象未及时按键,自动接入默认队列;有的服务对象没有准确区分按键,进入错误的接听队列。
取消语音导航后,企业、群众拨打热线将会有更好的体验!