为积极构建和谐劳动关系，完善劳动人事争议多元化解机制，昆山市委依法治市办联合市人社局推出法治为民实事项目，率先建设集法治宣传、维权投诉、监察执法、争议处理、劳动仲裁、人民调解、法律援助等于一体的“一窗式”劳动保障维权服务体系。
一是整合法治资源，维权手段更“全”。“一窗式”劳动保障维权服务体系由1个市级、11个区镇级劳动保障维权服务中心组成，按照“前台综合受理、后台分类经办、流程提速优化、统一窗口出件”服务模式，实现在人员、机制、信息等方面的融合共享，对劳动保障维权受案范围内的事项实行无差别受理。对涉案人数多或法律关系复杂的案件，整合人社、信访、人民调解、法律援助等资源联动办案，合力高效化解劳资纠纷。群众只需进一个门、取一个号、在一个窗口，即可办好一项业务，努力做到“一站式”受理和“规范式”服务。
二是坚持调解为先，维权感受更“好”。劳动保障维权服务中心内有法律援助、劳动调解、综合执法、仲裁、工伤受理窗口5大功能区，设置2个人民调解室、1个仲裁庭、1个仲裁调解室，促进案件办理和法治惠民有机融合。将调解理念贯穿劳动争议维权服务全过程，受案前开展人民调解，仲裁立案后实施庭前调解，监察立案后进行行政调解。对案情简单的案件，按简易程序快速妥善处理，最快只需1天。劳动人事争议全过程调处成功率达80%以上，有力推动了劳动者快速维权。
三是延伸普法链条，维权环境更“优”。市司法局广泛推广全过程“实时普法”机制，支持引导执法、司法办案人员，充分利用建议书、提示函、督办单机制进行普法，帮助企业“以案促改”，完善规章制度。市法院、市人社局定期向社会发布劳动人事争议典型案例，积极开展释法说理，引导劳动者合法合理维权。广泛动员全市720余位专业律师，开设劳动者就业创业“首选课堂”，全面开展惠企普法“暖心坊”活动，服务1200余家企业、2万余名劳动者，发放“法律政策包”5000余份，解决反馈问题400多个，受到全社会广泛好评。
