常熟车管业务启用智能咨询

常熟市公安局交通警察大队车管所自主研发的“车管24小时智能语音应答系统”正式上线，市民拨打电话（0512）52308730，就能得到24小时全天候智能咨询服务。

图片由网友“奋斗赎青春”提供

随着公安交管“放管服”改革工作的深入推进，群众对车驾管业务的咨询量逐渐增多。常熟市车管所在咨询台安排专职人员接听电话，平均每天接听七八十起，高峰时达上百起。在咨询集中时段，市民拨打电话时往往会遇到占线情况，接入难、咨询难，成为公共电话咨询服务中的一大“痛点”。

为更好地服务群众，常熟市车管所经前期调研，收集每天电话咨询内容，并将咨询内容根据业务范围和业务类型进行分类，最终形成电话语音咨询自动回复内容。该系统启用以来，有效减轻了人工回复的压力。在上班时间可以代替人工回复部分来电咨询，提高回复效率；下班时间则可以代替人工回复全部来电咨询。