近日，张家港市后塍街道金成小区进行雨污分流改造，但工程结束后，开挖施工的地方一直没有修复草坪，部分居民趁此机会，在绿化带里种菜。小区居民徐女士发现后，将情况拍照上传至“市民诉求中心”反映此事。“很快我就得到了相关部门的反馈，说小区里的绿化近期就会修复，这个平台‘接诉即办’，速度真快、真管用！”徐女士说。
民有所呼，我有所应。党史学习教育开展以来，张家港市创新开展“我为群众办实事”主题实践活动，在4月21日上线“市民诉求中心”平台，架起响应群众诉求，主动服务群众的“云”端“快速路”。截至目前，该平台累计受理各类诉求近200件，办结率超95%，满意率达100%。
“市民诉求中心”集成于“今日张家港”App“政务云”板块，将政府求助、政策咨询、投诉曝光、问题反馈等功能与张家港“12345”政府公共服务体系融合贯通，市民通过该平台反映的问题，将第一时间流转至张家港市社会治理现代化指挥中心。“所有问题不仅要及时响应，还要一跟到底，精准派单，有效解决问题，才能让市民满意。”张家港市12345热线话务大厅值班长倪新亚说。
今后，张家港“市民诉求中心”还将逐步集纳企业诉求、媒体求助、不文明行为曝光、便民服务、热点解答以及家政服务诉求等功能，不断丰富民意“集散中心”的概念和内涵。
