为进一步提升社会救助便民服务能力，推动救助服务向移动端延伸，逐步实现救助事项“掌上办”、“指尖办”，苏州市民政局依托“苏州市三社联动服务门户”开发了苏州“救助通”，11月9日起正式上线试运行。这意味着，市民申请救助事项，无需再跑社区或街道，动动手指就能在苏州“救助通”平台线上申请救助，真正实现“让数据多跑路、让百姓少跑腿”。苏州也是全省首家开通救助线上办的城市。
苏州“救助通”平台提供政策解读、在线申请、求助查询等功能，困难居民可通过该平台了解政策、快速提出救助申请。
有救助需求的对象只需关注“苏州民政”微信公众号或手机扫码进入苏州“救助通”，一键了解特困供养、最低生活保障、“单人保”、低保边缘重病困难对象救助、临时救助、低收入家庭登记等救助业务申请条件。大致了解救助申请相关条件后，可在线初步申请，如实填写个人和家庭相关信息；平台将根据申请人提交的信息，初步判断申请人可能符合的救助类型。平台还提供求助查询功能，申请人能够随时了解办理进展。
发起救助申请后，平台将迅速派单至申请人所在镇（街道）、村（社区），工作人员即时通过平台就能了解其申请信息和困难，主动联系申请人了解情况、告知详细政策，开展入户调查。对初审符合救助条件的“马上办”，依法依规快速审核，做到“应救尽救、应保尽保”。
市民政局社会救助处相关人员表示，原本困难居民需要到户籍所在地的社区、街道提出救助申请，由于救助政策较为专业和复杂，有时候因为吃不透政策，居民要往返好多次。“救助通”上线后，出行不便、交谈不畅、远在外地的困难群众坐在家里，动动手指就能求助，也可委托他人通过手机帮其申请，真正实现“让数据多跑路、让百姓少跑腿”。
目前市民政局已下发通知，要求各地民政部门要指导各镇（街道）、村（社区）主动适应形势任务要求，主动优化社会救助业务流程，统筹做好线上线下救助诉求的处置，加快社会救助服务管理转型升级。要建立健全快速反应、及时处置、限时答复的常态化工作机制，确保困难群众线上有效申请在2个工作日内得到回应。对于行动不便或有其他特殊困难的申请人，要主动入户了解情况，告知相关救助政策、申办流程及所需材料，当好“救助顾问”，做到精准救助。同时要求各地，做好“救助通”上线使用宣传推广，通过入户告知、张贴公告（使用指南及二维码）、印发宣传册、微信公众号、媒体报道等形式广泛宣传，让广大居民知道“救助通”是什么、怎么用、有何用。
