苏州“12369”环保举报热线计划于9月28日移入“12345”热线平台统一受理，形成的电子工单由苏州市生态环境部门按流程和规范及时做好处置答复。
苏州是国家环境考核重点城市，“12369”热线作为苏州市生态环境部门的窗口单位，承担着全市生态环境方面的违法举报、环境投诉、业务咨询等电话的接听工作。根据《市政府办公室印发关于开展苏州市级公共服务热线资源整合的工作方案的通知》的相关要求，“12369”热线可完全整合移入市“12345”平台。
“12369”热线移入“12345”平台后可以统一全市“12369”热线的接听模式，进一步提高热线的接听水平和服务质量。同时，生态环境执法人员可以更好地开展夜间违法施工噪声扰民投诉的现场执法和投诉调处。今后，市民可以直接拨打“12345”热线电话进行环境方面投诉举报，或继续拨打“12369”环保举报热线，受理系统将自动转接至“12345”政务热线平台，全市各级生态环境部门将及时进行疑难解答和调查处理。需要说明的是，移线前业务正常运行，不会影响举报投诉。
