常熟推出预付费商家30天无理由退款服务

常熟市积极推广线下购物无理由退货服务，创新推出了“预付费商家30天无理由退款”服务，目前已有20家试点商户签约。

图片由网友“梦执.”提供

2020年以来，常熟市市场监督管理局、常熟市消费者权益保护委员会积极推广线下购物无理由退货工作。在梅李集镇区域已有240家签约商户的基础上，市场监管部门经过充分调研，创新推出了“预付费商家30天无理由退款”服务，即消费者在向商户预付费但未使用的情况下，可以在30天内无理由退款。

针对预付费商家的特殊之处，监管部门专门制定了“预付费商家30天无理由退款”特别承诺书，该承诺书从主体、收费、商品来源、价格、宣传、合同、客诉处理、退款兑现等八个方面做了相应规范。目前，常熟市首批20家试点商户已签约，涉及领域涵盖教育培训、美容美发、甜品餐食、儿童娱乐等。

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截至目前，苏州线下购物“无理由退货”承诺商户已达36960家。全市累计设立无理由退货管理服务站74个，寄存点62个。全市大型商业体（商场）与商家受理直接退货的业务有13341起，涉及金额858.21万元。