苏州12345热线智能机器人“吴小U”正式上线
“12345，有事找政府”。以往苏州市民拨打12345热线，总能听到坐席员温柔可亲的声音。不过今后，市民拨打吴中12345热线，为您服务的可能就是一位今天刚上岗的新员工——智能机器人“吴小U”。
吴中区社会综合治理联动中心12345热线智能机器人“吴小U”正式上线，标志着吴中区社会治理进入“人工智能”新时代。
1月13日正式上线后，“吴小U”首先开通的是自助移车服务功能。市民拔打吴中联动12345热线后，按2号键进入智能移车，只需简单说出车牌号、车辆品牌、颜色、移车地点及原因后，系统就可以自动帮忙通知车主，一键完成移车。
对于外地车牌、不合规车牌、特殊车牌等，热线智能机器人则会转人工客服进行服务;遇到未关好车门车窗、未熄火的车主，也可以拨打号码，系统会通知车主。
同时，“吴小U”还会自动发起评价回访，评价信息自动记录并通过系统反馈，专人后续跟踪处理。
据初步统计，“吴小U”上线后大约可减少目前吴中联动12345话务移车人员三分之二的人力，3秒即可外呼，且无呼入呼出线路数量的限制，保证高效接通的同时，让市民无需长时间排队等待，即可享受到快速的便民服务。
此外，吴中区联动中心还搭建了后续延展平台，待语音机器人(移车)业务成熟后，再逐步推广至全业务范围的智能语音机器人服务，后期将根据12345热线业务，开发智能“在线答复、回复回访、工单质检、业务培训”功能。
