为深化落实苏州市委市政府全域开展线下购物无理由退货工作要求,更好地满足乘客品质化、多元化、便利化消费需求,自2020年7月17日起,苏州轨道交通对未使用且符合一定条件的普通单程票、旅游票(一日票和三日票)和计次票(50次计次票和100次计次票)推出“无理由退票”服务,为国内轨交行业首例。
在充分听取乘客需求及建议的基础上,苏州轨道交通将未使用的普通单程票、旅游票(一日票和三日票)和计次票(50次计次票和100次计次票)纳入无理由退票范围,减少乘客因自身原因无法使用车票而造成的损失。“未使用”车票是指定车票自购买后至退票前,未刷过闸机,车票票面编号完整且无物理折损。其中,普通单程票仅支持购票当天“无理由退票”。电子旅游票中,一日票支持购票24小时内“无理由退票”,三日票支持购票72小时内“无理由退票”。同时,为确保便民利民措施落地见效,乘客持符合条件的实体票,前往就近车站即可办理“无理由退票”,乘客可享受“家门口”的便民服务,减少来回奔波。苏e行客户端的自助退票功能尚在开发中,目前乘客可拨打苏e行客服电话4008260808(服务时段为9:00-21:00)申请电子票退票。(苏州轨道交通无理由退票规则)