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苏州交通部门、苏州轨道交通集团和苏州公交集团在2023年3月下旬说明了：目前对佩戴口罩没有硬性规定，在倡导乘客佩戴口罩时尊重乘客主观意愿。
2023年3月17日，有乘客在苏州轨道交通便民服务留言平台“广济南社区”上提问：乘坐地铁是否必须佩戴口罩？苏州轨道交通集团的官方回复称：根据国务院联防联控机制综合组印发《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》相关要求，自2023年1月8日起，取消乘客出入客运场站、乘坐公共交通工具测温要求，提醒引导乘客进站乘车期间全程佩戴口罩、做好手卫生，倡导“每个人都是自己健康第一责任人”的理念；在倡导乘客佩戴口罩时，尊重乘客主观意愿，注意提醒方式。
苏州公交集团答复称，按照相关规定，乘客乘坐公交车可以不佩戴口罩。同时，根据上级部门相关要求，公交集团工作人员提醒引导乘客乘车期间全程佩戴口罩、做好个人卫生。如市民乘客在乘车过程中遇到相关咨询，可致电公交服务热线0512-65252755。
另悉，苏州轨道交通集团车站员工、苏州公交集团公交驾驶员目前上岗仍然要求规范佩戴口罩。
