苏州“无障碍办税服务区”不但有针对残疾人的绿色办税通道，还有在线手语翻译。
在全国助残日到来之际，苏州市税务局办税服务厅在全省率先设立了“无障碍办税服务区”，专门为残疾人、老年人、孕妇等特殊人群提供办税绿色通道。据悉，作为“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的创新举措，苏州市税务局树立以人为本、人民至上理念，积极从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，真正解决好纳税人缴费人“急难愁盼”，让纳税人缴费人有更多、更强的满意度和获得感。
在苏州市税务局养育巷办税服务厅，记者看到，东半区已醒目标注为“无障碍办税服务区”，即特殊人群办税绿色通道，包括沟通无限、智能办税、宣传辅导等3个功能区域，为残疾人、老年人、孕妇等特殊人群提供无障碍办税及其他便民服务。据介绍，在“沟通无限”区，办税大厅安排现场接洽人员，设立沟通专座，配备沟通专用平板手持电脑，可以通过智能网络，为聋人提供在线手语视频翻译、代拨电话、单机对话等个性化办税服务，为残疾人、老年人、孕妇等特殊人群打造办税绿色通道。
在智能办税区，安排现场业务辅导人员，设立专用电脑及打印设备，帮助登录电子税务局、自然人税收管理系统、综合服务平台等信息系统；提供个人所得税手机App辅导、协助办理个人所得税汇缴申报和优惠退税；受理“水韵先锋”办税志愿服务预约申请等。在宣传辅导区，专门设立宣传立式层架，摆放税收宣传资料，提供税收优惠政策咨询、特殊人群就业创业流程指引。此外，税务部门还提供特殊人群歇息、专门期刊和茶水服务，提供阅读老花镜、应急医药箱、雨伞，代打亲友电话、预约叫车、紧急呼救等其他便民服务。
“解决聋人办税现场沟通障碍，为聋人提供高效优质的办税服务，同时主动推送针对残疾人的手语版税收政策宣传，为残疾人群体提供精细服务，助推残疾人创业就业。”苏州市税务局第三税务分局局长吴云介绍了设立“无障碍办税服务区”的初衷。下一步，苏州市税务局希望借助该项目，打造形成一个具有鲜明特色的示范型服务区域，并建立“1+2+3”的无障碍爱心工作新体系，即升级无障碍办税服务专区；融合税务服务和助残服务两个平台；拓展沟通无限、智能办税、宣传辅导三项服务。
今年以来，苏州税务系统以“我为群众办实事”为主题，在全市税务系统各级党组织开展为民办实事、做好事、解难事，持续巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，不断优化服务方式，营造税收最佳营商环境，用真心办实事，以实际行动庆祝中国共产党建党100周年。
