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苏州12345设立专班应对重要紧急诉求

作者:软妹裙摆2022-04-24 来源:苏州汇

图片由网友“软妹裙摆”提供

为全力应对疫情防控期间的群众诉求,全市各级12345热线建立了涉及疫情类重要紧急诉求的应急处置机制,并成立专班由专人负责,确保紧急、重要疫情诉求办得快、办得好。

日前,家住昆山玉山镇的沈先生向苏州12345热线紧急求助,他的父亲患有肺部疾病,每天都要服用一款进口药品,该药品没有替代药,仅在上海和福建有售。虽然已经从网上购买,但快件却在途中滞留无法收货。

了解到这一情况后,苏州12345民意诉求办理专班迅速与常熟邮管局、卫健委、发改委等部门对接联动,中通快递昆常转运中心在接到指令后也迅速行动,组织人员调阅监控、精准搜索,确认了两辆17.5米的挂车为沈先生快件所在位置。

中通快递昆常转运中心运营负责人周军华介绍,接到这个指令大概是晚上八点半,接到上级电话之后,就第一时间到了现场,及时安排了大概35个人在这里,及时把车子进行分装,重新进行分拣,全力以赴争取把这个药第一时间送到客户手上。

经过三个多小时的定位分拣,救命药已经在海量的昆山滞留件中找到了,由于沈先生处于管控区,无法走出小区,中通快递昆山公司继续接力,在昨天凌晨1点,将救命药送到了他的手上。

昆山市民赵先生日前也向12345热线打来求助电话,他的宝宝因早产在苏大附儿院治疗,现在已经到了出院的时候,但因疫情原因,无法回家。接到求助后,12345民意诉求专班迅速将信息发送到相关工作群,昆山市急救中心第一时间与赵先生联系核实,并为他们制定了120急救车“点对点”护送方案。目前,赵先生的宝宝已被安全护送回家。

昆山市民赵先生表示,能把孩子接回来都特别高兴,这样的服务老百姓特别需要,非常方便。

据了解,从2月14日至今,全市“12345”平台民意诉求办理专班时刻紧盯各地重要紧急诉求,坚持“急事急办、特事特办”原则,已处置涉及疫情类重要紧急诉求4000多件。

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