为全力应对疫情防控期间的群众诉求，全市各级12345热线建立了涉及疫情类重要紧急诉求的应急处置机制，并成立专班由专人负责，确保紧急、重要疫情诉求办得快、办得好。
日前，家住昆山玉山镇的沈先生向苏州12345热线紧急求助，他的父亲患有肺部疾病，每天都要服用一款进口药品，该药品没有替代药，仅在上海和福建有售。虽然已经从网上购买，但快件却在途中滞留无法收货。
了解到这一情况后，苏州12345民意诉求办理专班迅速与常熟邮管局、卫健委、发改委等部门对接联动，中通快递昆常转运中心在接到指令后也迅速行动，组织人员调阅监控、精准搜索，确认了两辆17.5米的挂车为沈先生快件所在位置。
中通快递昆常转运中心运营负责人周军华介绍，接到这个指令大概是晚上八点半，接到上级电话之后，就第一时间到了现场，及时安排了大概35个人在这里，及时把车子进行分装，重新进行分拣，全力以赴争取把这个药第一时间送到客户手上。
经过三个多小时的定位分拣，救命药已经在海量的昆山滞留件中找到了，由于沈先生处于管控区，无法走出小区，中通快递昆山公司继续接力，在昨天凌晨1点，将救命药送到了他的手上。
昆山市民赵先生日前也向12345热线打来求助电话，他的宝宝因早产在苏大附儿院治疗，现在已经到了出院的时候，但因疫情原因，无法回家。接到求助后，12345民意诉求专班迅速将信息发送到相关工作群，昆山市急救中心第一时间与赵先生联系核实，并为他们制定了120急救车“点对点”护送方案。目前，赵先生的宝宝已被安全护送回家。
昆山市民赵先生表示，能把孩子接回来都特别高兴，这样的服务老百姓特别需要，非常方便。
据了解，从2月14日至今，全市“12345”平台民意诉求办理专班时刻紧盯各地重要紧急诉求，坚持“急事急办、特事特办”原则，已处置涉及疫情类重要紧急诉求4000多件。
